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中国平台-中国消费者协会(下称:中国消协)昨天表示-社会新闻视频

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所有實施「砍單」行為的自營電商經營者,不得利用信息不對稱優勢,隨意解釋「砍單」行為的性質與數量;通過第三方電商平台開展相關交易行為的,有關平台應當用好大數據進行分析判斷,按照法律規定和平台規則等對商家加強管理監督,維護消費者合法權益。

但也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價,利用消費者購買防護產品的急切心理,誘導消費者下載APP、註冊下單、套取消費者個人信息、浪費消費者精力,更有甚者還以「運費」等名義扣除消費者資金,明顯屬於不良營商手法。針對疫情防控期間不同原因的防護用品「砍單」行為,消費者依法享有監督權和求償權。

中國消協表示,根據消費者訴求,目前已經對「海豚家」的「砍單」行為開展調查,要求其相關運行主體妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的全部費用。

中國消協初步了解分析,部分商家「砍單」是因為貨物來源中斷、運輸受阻等原因,導致無法正常履行合同,這部分商家應依法合理承擔相應責任。

中國消費者協會(下稱:中國消協)14日表示,新冠肺炎疫情期間,口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應緊俏。一些電商商家藉機實施誘購、「砍單」等不良營商手法牟取不正當利益。中國消協已對此展開調查。

近日,「海豚家」等商家在消費者下單並且支付成功后採取單方「砍單」行為,涉嫌侵害消費者合法權益,受到廣大消費者質疑。

中國消協表示,確因不可抗力或者情勢變更而無法正常履約的經營者,應當通過有效手段及時告知消費者,取得消費者的同意和諒解,及時、足額退還消費者支付的費用。

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