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5A服务-乔家大院被摘牌重新开张 整改后有哪些变化-环球资讯网

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據中國之聲報道:前不久,文化和旅遊部取消山西省祁縣喬家大院旅遊景區質量評級,也就是「5A級景區被摘牌」。自8月7日起,經過十天閉門整治后,17日上午8點,喬家大院重新開門迎客。痛定思痛,喬家大院5A級景區摘牌后,有哪些反思?立說立改,清理整頓后,喬家大院又有何變化?中國之聲記者實地探訪「摘牌」后首日迎客的喬家大院。

喬家大院被譽為「清代北方民居建築史上的明珠」,2014年11月被評為5A級景區,今年7月發佈公告摘牌。過去幾年間,喬家大院門票翻了7倍、過度商業化、服務質量差、衛生管理不到位,讓這顆明珠蒙灰。喬家大院的背後不論是政府還是企業,都應該明白,應該追求一時利益,還是長期效益。宰客一時歡,竭澤而漁而明年無魚。

說到衛生間,值得一提的是喬家大院在整改期間重新裝修了「第三衛生間」,行動不便的遊客可以在家人的幫助下如廁。講解員趙女士告訴中國之聲記者,她在負責提供諮詢服務的同時也指導行動不便的遊客使用「第三衛生間」: 「在整改期間就更換設施,打掃一下,進一步的清潔了一下。第三衛生間就是需要人關照的一個衛生間。就是您帶老人小孩出門不方便的時候。您可以跟他一塊兒進去去關照他,使用這個衛生間,不分男女的衛生間。」

「摘牌」后首日迎客的喬家大院出現哪些新變化?

「沒有了?我看牌子上還有的,尋思跟着牌子去找呢,撤了啊?撤了那咱就不看了……」

「現在的旅遊跟以前相比已經發生了變遷,90后、00后他們玩的方式方法都發生改變了,自我展現或者參与的要求更強烈了,咱們也得與時俱進,讓遊客能夠參与進來,深度體驗咱們的晉商歷史文化。」

記者:「大哥,我們現在在幹嘛?」

整改不應有完成時,景區要用服務和口碑重建遊客信心

喬家大院被摘牌重新開張 整改後有哪些變化?

除了過度商業化的問題之外,景區還下調了票價 ,從原來的成人138元,下調至成人115元。在景區的觀賞性方面,優化景區布展,完善了14個展廳,新增展覽面積961平方米,增加展品1000餘件,目前還正在制定景區布展二次提升方案。山西省社科院歷史所近代史室主任趙俊明認為,在景區的歷史文化內容方面,應該與時俱進,增加與遊客的互動,提倡浸入式的遊覽和體驗。

祁縣文化和旅遊局副局長郭風盛稱,下一步將繼續加強對問題的整改力度和速度,在景區軟硬件方面同時發力,為晉商文化的傳播提供更好的平台。

雲南昭通的李先生在山西已經五年了,這是他第二次來喬家大院。回想起三年前對喬家大院的印象,他說的很直接,不是很好。

票價下調至115元,過度商業化問題得到解決

17日早上不到8點,門口售票處的廣場上就聚集了不少遊客,清潔工也早已就位,忙着洒水除塵,搬運石料,清理整改裝修后留下的痕迹。

「以前進來感覺整體來說沒有那麼整潔,衛生各方面,管理上來說還是稍微有點亂。具體點就是以前像衛生間它沒有那麼完善,不是說每個區域都具備有,有時候很慌很急的話要走很遠的路程。今天進來感覺秩序各方面環境衛生,給我的感覺還挺不錯的。」

「景區申報成5A以後,不管哪個景區,它都有一種船到碼頭,車到站的一個感覺,就覺得哎呀我已經到達5A了,我已經到了一定的標杆了。但是我覺得這種思想實際上對我們這麼一個活化的景區來講是要不得的,一定要把這個壞事變成一個好事,我覺得起到一個鞭策的作用。」

從官方的表態來看,十天的集中整改,一舉改掉了過去數年間存在的大多數問題,力度不可謂不大。既然是長期積累的問題,就應該踏踏實實地整改,重塑一個符合5A標準的景區,才能有吸引遊客源源不斷地到來。整改不應該有完成時,持續地改進服務,把門票降到合理的價位,才能逐漸重建遊客信心。喬家大院應該明白,5A只是一個稱號,真正吸引遊客的,是景區的服務和口碑。

路人諮詢工作人員:「珠算博物館怎麼走啊?」

事實上,在近年來國家旅遊管理部門對不達標景區的一系列處罰中,對5A景區直接摘牌早有先例。例如2015年10月,河北省秦皇島市山海關景區成為全國首個被摘牌的5A級景區;2016年8月,湖南省長沙市橘子洲景區5A級的星級認定也被撤銷過。專註旅遊管理的山西經濟幹部管理學院副教授袁麗華告訴中國之聲記者,這種「船到碼頭,車到站」的心態要不得,喬家大院要以一切歸零的心態從細節重新做起。

「下一步我們一個就是提高服務人員的服務水平,比如說在導遊的講解詞上,講解詞的豐富度上我們要提升,再一個就是加強景區的內部管理和運營水平,從整體上有一個大的提升。」

「對不起,珠算博物館現在撤了,沒有了。」

清洁工:“降尘,冲洗。”

來自歐洲立陶宛67歲的朱利葉斯先生也對喬家大院讚不絕口,比了一個大拇指:「我來歐洲的立陶宛,今年69歲了,我認為這裏非常棒,非常有趣,能夠看到中國從前天然的樣子,景區的公共設施例如廁所,也十分方便。」

自從7月31日喬家大院景區被取消質量等級以來,山西省祁縣針對國家文化和旅遊部提出的6大方面問題,歸納分析出33條具體問題,在此基礎上又展開自查自糾,從4方面又歸納出12個問題,通過10天的集中整治來依次解決。祁縣文化和旅遊局副局長郭風盛表示:「截至目前,33條問題中,已經有25個問題整改到位,12個問題里,已經有4個問題整改到位。針對提出的景區過度商業化問題,我們採取兩條措施,第一就是全面取締「四堂一園」內所有的商業業態。第二條就是取締了景區出口原來過長、狹窄,遊客舒適度很不高的一個購物市場,在全面取締市場的基礎上,我們對地面進行了硬化和綠化。」

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